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联系人:汤先生

电 话:028-85531608

手 机:138-8071-9358

电 邮:jem.tang@qq.com

地 址:成都市二环路南三段1号

        祥福苑大厦东楼13B座


客户告知书
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客户告知书


尊敬的用户:

感谢您选择三星电视产品以及我公司提供的相关服务。本公司作为三星商用产品和服务提供商,秉承“专业专

注,用心服务”的宗旨,创新务实的理念,保持品牌形象、产品技术以及解决方案与服务的优势,以“用户 

100%满意”为我们的追求。

基于增强用户体验,保障用户利益,在产品使用过程中能够提供有效服务,本公司为保护您的合法权益,履行

客户告知义务,现将有关事项告知如下,请仔细阅读,并转呈贵单位使用部门、采购部和工程部(如有)相关人

员:


三星商用电视 质保期限

产品

包修期限

主要部件

液晶电视(含 LED TV)

整机 1 年,主要部件 3 年

显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器

* 遇有高于上述包修期的地方政策时,按地方政策执行

遥控器1年

遥控器等配件

注:①按照中国《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任》的规定,产品实行三包,全国联保。

      ②三星商用电视提供首次免费的安装和调试服务,以买卖合同中双方约定事项为准。由三星当地服务站承担执行。

      ③三星商用电视的定义,三星暨产品服务提供商有最终解释权。



不实行三包的情况

产品

不属于三包范围

家电 / 显示设备

属下列情况之一者、不实行三包、仅提供收费维修:

 

1,超过三包有效期的;

2,用户自行安装并未按使用说明书要求安装,使用,维护,保管而造成损坏的(人为损坏);

3,非三星电子授权的修理者拆动造成损坏的(私自拆修);

4,无有效三包凭证及发票的;

5,擅自涂改三包凭证的;

6,三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;

7,因不可抗力造成损坏的。

*以上所列,若有变更,以三星电子(中国)公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。



包修期外维修费用基准

定义基准:包修期外维修服务费 = 人工费 + 零配件费 + 上门费。 包修期外维修服务:是指对三星电子产品提供的超

出免费包修范围的维修和增值服务。 此收费标准作为三星指定服务机构的统一收费标准的参考上限,三星各授权的维

修机构不得在执行过程中超过上述标准。如当地物价局有相关收费基准,且此基准高于三星规定的包修期外费用基准

时,则请遵从当地物价局规定的包修期外收费基准。

包修期外维修收费基准

包修期外人工费基准

产品

修理类型

规格

人工费

修理内容

液晶电视

(含 LED TV)

 

 

 

 

 

大修理

15" ~ 26"

300 元

更换等液晶屏;更换电子元器件

32" 以上

400 元

中修理

15" ~ 26"

240 元

更换 PBA; 焊接

32" 以上

320 元

小修理

15" ~ 26"

180 元

故障性调整 (开盖调整);

32" 以上

240 元

更换非电子元件的修理 (线类、结构件类)

非故障修理

 

100 元

非故障性调整,指导使用,检查说明


包修期外上门费用基准(不包含中央空调 )

往返距离

费用

0~60 KM

30 RMB

61~120 KM

60 RMB

121~160 KM

110 RMB

161~200 KM

150 RMB

201~240 KM

190 RMB

241~280 KM

230 RMB

281~320 KM

270 RMB

321~360 KM

310 RMB

361~400 KM

350 RMB

401KM 及以上

500 RMB




三星商用电视 售后机的服务规定

不接收由于用户自行改装或加装其他功能或设备后出现故障的机器。

包修卡及购买发票一经涂改,包修即行失效。

每次维修时由维修中心负责人员核对机器制造编号及包修证书。

请用户妥善保存购机发票和包修证书一同作为包修凭证,遗失不补。


属于下列情况之一者,实行收费修理。

1、用户自行安装并未按安装说明书要求安装,使用,维护,保管不当而造成损坏的(人为损坏);

2、非三星授权维修中心人员拆动造成损坏的;

3、包修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的;

4、因不可抗拒力造成损坏的;

5、未按说明书的要求操作机器所引起的故障;

6、因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损。


安装收费项目 ( 另有约定的除外 )

产品

收费项目

电视

挂架、HDMI电缆、PC电缆、PC音频线、天线电缆、分量输入电缆、S-video电缆、 HDMI/DVI电缆

自2016年9月5日起购买的彩电产品,变更为付费安装。安装服务将收取人工费及上门费

(2016年9月5日前购买的可以凭发票,享受免费安装服务)





请在收货时确认产品包装箱无破损,明显破损时可拒绝签收

三星安装服务电话:400 810 5858、行业客户热线:400 610 5858

 

普通电视收费基准(人工费:元/台)

档级

尺寸

座式安装

挂式安装

一档

39英寸(含)以下

50

80

二档

40英寸-50英寸(含)

60

100

三档

55英寸-78英寸(含)

90

140

四档

85英寸、88英寸(不含S9系列)

450

600

备注:为保证安装品质避免产品后期使用中而造成的电视机脱落等责任事故风险,我们强烈建议用户使用三星指定挂架安装,用户自备挂架安装时需要签署《安装风险告知书》





 

 

 

 

上门费:服务中心地址~用户安装地址(往返)

注:用户安装地址距离服务中心单程在30公里以内的,免收上门费

     对于超过30公里的,超出部分按照1元/公里收取单程交通费


 


※ 原机所带配件以产品说明书中的附件清单为准




____________________________________________________________________________________________________

以上所列各事项,若有变更,以三星(中国)公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。

各售后服务事项,依照买卖合同中双方约定执行。三星和产品服务提供商有最终解释权。

安装和维修服务:可联系三星当地服务站,或洽询产品服务提供商 > 成都越清028-85531608

附① 三星客户服务(安装、维修、咨询) > 400-610-5858、400-810-5858

附② 三星成都金维服务站( 何先生 ) >159-8220-1898



                                     三星商用产品和服务提供商

                            成都越清贸易有限公司

                                                                             2016年09月06日

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